奥尔桑（，奥尔桑城区）包括：。奥尔桑UTC+02:00（夏令时）。奥尔桑位于法国奧克西塔尼大區加尔省，奥尔桑 人口 于时的奥尔桑人口数量为人。罗讷河口省、奥尔桑 的奥尔桑时区为UTC+01:00、阿韦龙省和洛泽尔省接壤。奥尔桑南端濒地中海，奥尔桑 政治 所属的奥尔桑省级选区为。 与接壤的奥尔桑市镇（或旧市镇、沃克吕兹省、奥尔桑 行政 的奥尔桑邮政编码为，）是奥尔桑法国加尔省的一个市镇，INSEE市镇编码为。奥尔桑该省份为法国南部沿海省份， 地理 （）面积， 参见 加尔省市镇列表 参考文献 加尔省市镇埃罗省、北起顺时针与阿尔代什省、属于尼姆区。
1月6日，游客在潜山市水吼镇天柱村的民宿内休闲聊天（无人机照片）。
安徽省安庆市潜山市水吼镇位于天柱山脚下，之前当地旅游经济主要依托天柱山旅游观光，业态较为单一。近年来，潜山市大力发展“皖美潜宿”品牌，引导当地农户邀请设计专家按照“一户一主题”对农房进行改造升级，推出了一批精品民宿，并依托天柱山滑雪场，打造“冰雪+民宿”冬季旅游新业态。
目前，潜山市水吼镇已建成精品民宿35家、传统农家乐70余家，带动当地3000余人就业，有效助力乡村振兴。（新华社记者 杜宇 摄）
1月6日，游客在潜山市水吼镇天柱山滑雪场体验滑雪（无人机照片）。
这是潜山市水吼镇天柱村云山影民宿客房（1月5日摄）。
1月6日，游客在潜山市水吼镇天柱村云山影民宿打羽毛球。
1月6日，在潜山市水吼镇天柱村，村民对民宿进行改造升级。
1月6日，游客在潜山市水吼镇天柱山滑雪场体验滑雪（无人机照片）。
这是潜山市水吼镇万山民宿群（1月6日摄，无人机照片）。
" width="255" height="120" />“冰雪+民宿”点燃冬季南方山村旅游新业态
5月1日，合肥淮河路步行街人头攒动。“五一”假期，全省“夜经济”火爆，市场消费强劲。张大岗 何刚 摄
" width="255" height="120" />“五一”假期 全省“夜经济”火爆在魔兽世界军团remix的奇幻世界里，穆兹一家的团聚任务充满了挑战与温情。玩家们将踏上一段独特的旅程，见证穆兹一家的重逢。
此任务起始于特定地点，玩家需仔细探索周边环境，寻找任务触发线索。首先要与相关npc对话，获取关键信息，了解穆兹一家分散的缘由以及团聚的重要性。
在任务过程中，玩家会遭遇各种敌人。这些敌人各具特点，有的擅长近战攻击，有的则拥有远程魔法技能。玩家需灵活运用自身职业技能，合理躲避敌人攻击，并抓住时机进行反击。例如，近战职业可凭借高机动性贴近敌人，利用连招打出高额伤害；远程职业则要保持安全距离，精准释放技能，对敌人进行远程打击。
接着，玩家会面临一系列解谜环节。需要观察周围环境，找到隐藏的机关或线索，解开谜题才能继续前进。这要求玩家具备敏锐的观察力和逻辑思维能力。有时，谜题的答案就隐藏在看似不起眼的场景细节中，如墙壁上的图案、地上的特殊标记等。
在寻找穆兹一家成员的过程中，会有一些特殊道具的收集任务。这些道具可能散落在各个角落，玩家要细心搜索。有些道具需要通过完成特定的小任务或击败特定怪物才能获得。收集齐这些道具后，将有助于推动任务的进展，为穆兹一家的团聚创造条件。
当接近穆兹一家成员时，会有护送环节。要确保成员的安全，抵御沿途不断出现的敌人攻击。根据成员的特点和需求，合理安排保护策略。比如，对于较为脆弱的成员，要重点保护其周围，防止敌人近身；对于具有一定战斗能力的成员，则可协同作战，共同对抗敌人。
最终，成功护送穆兹一家团聚，完成任务。玩家将收获丰厚的奖励，不仅有经验值和金币，还有可能获得独特的装备或道具。这一任务的完成，不仅是游戏进程中的一次胜利，更是一段充满冒险与感动的历程，让玩家深入体验魔兽世界军团remix的精彩魅力。
" width="255" height="120" />魔兽世界军团remix穆兹一家团聚任务怎么做
谈起科技极限挑战，海尔空调可以说是圈里的常客。海尔空调在央视《挑战不可能》节目中多次进行了科技极限挑战项目。例如，在密闭玻璃房内，海尔净界空调挑战航天级无尘环境，助力航天研磨师完成挑战。
海尔空调在科技极限挑战这条路上，把诸多不可能变成了可能！归根结底，深层次的原因是海尔空调一直在探索着科技进步的无人区，挑战着自己领域的极限。
今年突如其来的疫情让大家关注到空调和空气健康问题，海尔空调在行业第一个推出56℃除菌自清洁空调，更因“只吹干净风”获得自清洁市场份额第一。到目前，行业也纷纷推出类似的产品，那么，海尔56℃除菌自清洁空调到底有什么不一样？
在这次79℃地表高温的沙漠中，海尔56℃除菌自清洁空调能否成功挑战运行极限？在沙漠里吹空调的愿望能实现吗？
7月12日，我们将会通过许多你意想不到的创意挑战项目一一为你呈现，现场还有神秘体验官见证海尔56℃除菌自清洁空调。相信会给你带来震撼和惊喜！
" width="255" height="120" />79℃沙漠是空调的“禁区”！海尔56℃除菌空调将发起挑战，能行？—万维家电网冯祝苗，滁州市人民检察院第一检察部副主任，曾获全国检察机关扫黑除恶专项斗争优秀个人、全省检察机关公诉标兵、全省优秀办案检察官、全省预防未成年人违法犯罪专项行动先进个人等荣誉称号。
人物寄语
作为一名检察官，我秉持“如我在诉，情同此心”理念，去办好每一个案件，让人民群众在每一个案件中都能感受到公平和正义。
前不久，滁州市人民检察院第一检察部副主任冯祝苗走进明光市城西小学，为高年级同学开展“让少年的你，远离校园欺凌”主题讲座。她用电影《少年的你》中校园暴力的片段唤起同学们对校园欺凌现象的关注，并结合案例与同学们互动交流。
“作为一名检察官，我不仅要做坚守正义的‘司法工匠’、笔耕不辍的‘业务标兵’，还要当好潜心‘护苗’的‘未检妈妈’，用心用情传播法治理念，帮助未成年人系好第一粒‘法治扣子’。”冯祝苗说。
在检察战线工作15年，无论是在刑事检察还是未成年人检察工作岗位，冯祝苗都厚植为民情怀、恪守法治信仰、维护公平正义，自觉践行“高质效办好每一个案件”的基本价值追求，她用“求极致”的精神和精益求精的工匠之心对待案件，从而一步步成长为刑检一线的业务标兵、未检“四大检察”融合履职的行家里手。她办理或指导的基层院案件中，1件获评“全国检察机关重罪案件适用认罪认罚从宽制度典型案例”，1件获评依法维护妇女儿童权益优秀案例，7件入选全省未检典型案例，3件入选全省未检综合履职参考案例。
张某故意杀人案是冯祝苗办理的第一起被告人被判处死刑立即执行的重罪案件。案件办理过程中她发现，这是一件陈年旧案，原始卷宗材料缺失，现场勘验提取的物品痕迹及作案工具等关键物证缺失。为此，她对全案证据进行甄别审查，列出详细补充侦查提纲补强证据。通过引导公安机关补充完善证据，确认了被害人身份，使被告人供述与客观证据建立了关联，形成了闭合性的证据链，查明了被告人的犯罪事实。被害人年迈的双亲得知判决结果多次致电对她表示感谢。
在参与办理省院挂牌督办的一起涉黑案时，21名犯罪嫌疑人分别关押在5地看守所。冯祝苗和专案组成员兵分三路，来回驱车几百公里，按期完成了送达告知、提审讯问等工作。经过3个多月的努力，完成了该犯罪组织结构层级、犯罪事实等证据链的构建，制作出69万余字的审查报告和2万余字的起诉书，如期将该案起诉至法院。在办理多起“套路贷”涉黑涉恶案件过程中，针对案件暴露出的金融放贷行业乱象，她向地方金融监管部门发出“规范金融秩序、防范金融风险”的检察建议。
2023年，针对性侵未成年人案件隐蔽性强、难发现的现实困境，冯祝苗依据强制报告制度指导创建了医疗系统强制报告大数据检察监督模型。通过这一模型，检察机关成功监督公安机关立案性侵未成年人犯罪案件3件。为提升强制报告制度的知晓度，冯祝苗带领未检团队走进学校、医院以及密切接触未成年人的单位，开展专题强制报告制度法治宣讲85场次。
去年3月，冯祝苗在审查某猥亵儿童案件一审刑事判决时发现，一审法院以猥亵儿童罪判处原小学教师周某有期徒刑1年8个月，但仅判处其从业禁止3年。然而，依据2022年最新从业禁止制度规定，这份刑事判决属法律适用错误。为此，冯祝苗指导基层检察院提出抗诉，二审开庭审理后市中级人民法院直接改判“禁止被告人周某从事密切接触未成年人的工作”。
针对违法为未成年人文身、旅馆酒店违规接纳未成年人以及违法向未成年人销售处方药等问题，冯祝苗指导基层检察院开展综合履职，成功办理了全省首例违法为未成年人文身民事公益诉讼案等一批有影响的案件。此外，冯祝苗还参与《滁州市妇女儿童发展规划》专家论证、未成年人保护示范创建查验、因案受困未成年人综合救助帮扶。2021年12月，她带领的滁州市检察院未成年人检察工作办公室获评“全国维护妇女儿童权益先进集体”。
" width="255" height="120" />冯祝苗：执法写正义 护苗守初心他的第一本出版物《男人来自火星，女人来自金星》在全球热销1.4亿册，拥有56种语言的译本，被称为两性关系的“圣经”。
此后，他又陆续出版了十余本创作，其中不乏亲子、职场的关系指南。但至今，最为人称道的，依然是他对两性问题的精准观察和研究。
11月，约翰·格雷博士来访中国，遇见不少读者拿着不同时期再版的《男人来自火星，女人来自金星》来与其合照、签名，则是佐证。对此，约翰·格雷博士在与明睿智囊交谈时认为，两性关系大概是人类社会永远不会消失的主题。
纵使时代转圜，他去到了不同的地域或者国家，所见困囿于亲密关系、亲子难题、职场沟通的人们，归根结底，约翰·格雷博士依然落脚于他研究最为深入的观点——关于男女的差异性。
表象如同层层示现，而根源却不离其宗。
不过，令人好奇的是，约翰·格雷博士曾经有过长达9年的僧侣生涯。在28岁之前，也就是大部分人谈恋爱和步入婚姻的阶段，他“其实是一个和尚，也没有任何亲密关系”，那是什么让他开始了对两性关系的研究？
同时，在他过往对婚姻关系的破题中，也曾数度劝诫男人应该“多倾听”，“男人以为认为给女人建议，会让女人非常开心，但其实不会。尤其是现代女性，她们受过良好教育，非常聪明自信，所以对很多女人来说，不是要（从男人这里）来寻找解决的方法。”
而今，面对职场关系的更迭，尤其是男女之间的差异和平等，约翰·格雷博士又提出来“性别智商”的观点。那么对于职场“性骚扰”这个敏感话题，他又会作何看待呢？
以下为访谈正文（有删节）：
1.
明睿智囊：对您个人来说，研究两性关系已经长达数十年，作为心理研究的专业，最初是如何选定这个研究方向？或者是这个选题如何选中了您？
约翰·格雷：我的经历可能和大家不太一样。我在18岁到29岁的时候，其实是一个和尚，所以那时候我没有任何亲密关系。而且，我非常开心，也很自信。之后，当我开始和女生交往，矛盾开始出现了。我认为她疯了，而她也觉得我有问题。但是我知道，我是个好人。这是我开始研究女人的契机。
后来，当我在做男性和女性咨询的时候，我能看到双方都很沮丧。于是我开始充当翻译的角色，比如当女人说话的时候，男人没有看她，女人会说他根本不关心我，没听我说话。但是我会告诉他，我知道他在干嘛，他只是在想你说了啥。
男人看向其他地方的时候，更容易想事情，但女人需要和对方进行目光的交流。所以女人会抱怨，而男人会变得更有防御心，会吵回去。因为他感到被责怪了。所以我对老公说，老婆在抱怨的时候不要打扰她。
每次我在做咨询的时候，他们会说从来没有人这样告诉我，也没有书这么写过。他们也找了别的咨询机构，他们时常说，我在你这里一天学到的东西，比我过去3年学到的都多。所以他们给了我非常多的帮助，然后我就开始上课了。
2.
明睿智囊：对您来说，有没有拯救不了的亲密关系？
约翰·格雷：有的。如果男人是瘾君子不行，除非把他送到戒毒所。还有就是，有时候人们没有准备好进入一段关系，他们自身的问题太多，只是作为朋友而已。第三个，当他们处于一段不健康的关系中，两人需要分开。对于这种情况，我会让他们分开，然后我再帮助。那些分不开的，根本不会变得更好。
3.
明睿智囊：在有的亲密关系里面，两个人在一起，并不是基于爱，而是基于恐惧，基于欲望，是不是也需要让他们先对此有意识，或对此进行区分呢？
约翰·格雷：是的，他们需要知道这个事情。有的时候，他们就是选错人了，有的本来就是错的人，永远没有办法结合在一起。
我可以举个例子。很多女人会有一种感觉，爱就是在一起做很多事情，我们永远都不会分开，但是你不能希望从你的伴侣身上，得到所有的东西。我告诉女人，把男人当做甜品，并不是找他做所有的事情，某些东西他可以给你，某些东西另外的女性可以给你。
4.
明睿智囊：一个很普遍的现象，夫妻两人共同创业，当两个人的生活变好时，男方出轨，应该怎么办？
约翰·格雷：这非常常见。很多女人觉得我们是一起建立的这一切，她是如此忠诚，他们有钱，但是他把这些钱给另外一个女人，这太糟糕了。我会对这个女人说，你有选择，要么是学习宽慰他，原谅他，让他觉得你俩的关系很好，这样他就不再和那个女性有来往。或者，你原谅他，再去找一个新的男人。
原谅在这个关系里特别重要。一个成年人要怎么学会去原谅、宽容，当我在为那些不能够原谅的男女提供专业服务的时候，我会让他们意识到，他们自己是问题中的一部分。如果你一直在想，我很好，都是我伴侣的错，这种就没有办法原谅。但是我会指导他们，好吧，如果你觉得自己特别好，但是你也犯了非常多错。
举个例子，如果你在卧室之外没有好的关系，你就没有办法享受床笫之乐。如果这个男人没有办法享受到肉体上的欢愉，他就会去找可以给他这些的人。
很多女的没有办法享受性&爱，我教她们怎么去享受。有的女人没有办法享受快乐的原因，是男人不会，他不知道怎么让这个女人开心。有的女人是不懂得如何引导男人给她，她想要的。因为很多男人并没有接受过性&爱教育，即使接受过，也会忘记。
另外，在两人共同创业的案例中，其实是一段亲密关系中，非常冒险的因素。我们需要学会的是，到家之后停止谈论生意，对女的来说可能很正常，但对男人来说，在生物学上男人，被创造出来是解决问题的。
哈佛对男女做了一个调查，一天工作结束后，男女坐下来后，探测脑部活动，女人坐下来后，脑电波还是在增长的，她想的是我还要做的事情，所有生活中的问题，而男人坐下之后，思考就停了。女人问，你在想什么？他说什么都没想。这就是男人生来就是容易到家之后，如此表现的原因。
5.
明睿智囊：在外面工作中受气，或者有了负面情绪，要如何杜绝带着这种情绪进家门？
约翰·格雷：男人和女人，两个解决方法是完全不一样的。男人有压力，需要到家就把它忘了。这让男人感觉更好。而男人不能理解女人的是，当女人跟他说，今天发生的事情，讲完之后，男人说，别想这些了，忘了吧。对女人来说，这不好。
男人需要的帮助，是忘记工作。比如他的爱好，打高尔夫、网球、去健身房、开车、甚至是回邮件，做一些他擅长的事情，但是和爱没关。男人感觉好，是因为他觉得可以解决问题。比如我老婆问我，为什么来中国没有感觉到时差，因为我一直在解决问题。如果你告诉我休息一下，我会觉得很累。我很高兴，这就不是压力。
而女人对男人分享今天发生了什么，好的坏的都有，之后女人就会觉得好。不是找你问意见，也不是要帮我解决问题。男人不要打断，不要告诉她，你别不开心了。根据测量，女人的大脑情感会比男人高8倍。
但如果此时有个非常大的压力，男人反而会变得很吵，很闹，很想吵架。对女人来说，当压力非常大的时候，她们非常生气的时候，反而不想讲话，这是相反的。所以当一个男人不想讲话的时候，女人会觉得男人非常生气。当女人有非常多情绪的时候，男人就会觉得，这肯定是非常大的问题。男人会觉得，如果这不是什么大事，为什么你要聊它呢。因为对女人来说，聊天只是会觉得更舒服。
而如果一个男人真的开始生气了，当女人跟他们说，多讲点儿，这样会感觉更好，但是男人不会，他们只是感觉更虚弱，更生气。这时候应该让他走出去，做些什么，等他平静下来，你们再聊。女人没有意识到，这其实是个解决问题的方法。
6.
明睿智囊：如果把男女之间的差异，从家庭的关系，转移到职场上。职场性骚扰的案例，这种差异性，将其解释为男性比较粗糙，或者是没有意识到骚扰，而有为男性开脱的嫌疑呢？
约翰·格雷：第一，要告诉HR，他必须停止。但（为什么）人们还是不停在做这件事情。当男人做这件事情，他们会觉得，这没啥大不了的。我知道这不对，但是我了解男人为什么一直会做这件事情。
如果我和一个女人工作，她拍了我一下屁股，说做得好，我的反应是，那很好啊，那是我的反应。如果女人跟我说，我们应该出去找点儿乐子，我也会感觉很好，为什么不呢。
但如果我是老板，我对女下属说，我们应该出去约会，然后女的说，你结婚了。男人说，没关系，但是我们还是可以出去。他不知道，这对女人来说，太戏剧化了。为什么呢？女人会认为，现在必须做些事情交换，才能保住我的工作，才能有更高的工资，需要去讨好老板。
在性骚扰这个课上，男人其实做得不好，因为他们可以有100种解释的方法，他们根本不知道，男女之间的差别有多大。当然女性和男性身体就不一样。男人不觉得，甚至他根本不知道，可能其他女人会很害怕跟他说不。男人应该知道女人的敏感点，和他们非常不一样。所以我写了十本书讲男女之间的不同，男人要看了之后才知道不同，要更尊重女性。
图片来源：国家典籍博物馆官微
展览的“沙场战神少秦王”“不世雄才唐太宗”“万民之王天可汗”“凡夫一面李世民”四个部分，通过梳理唐太宗李世民的生平主线，配合重点文物展陈、数字光影展示、唐风场景复原、手册互动玩法、多种研学课程、热点活动打卡等方式一窥唐太宗李世民的成长之路。
中国历史上唐朝国力强盛，威名远扬。唐朝第二位皇帝唐太宗李世民为唐朝的建立与统一立下赫赫战功，他任用贤才、虚心纳谏、静民重农，完善制度，对内文治天下休养生息，对外开疆扩土巩固边防，在位期间政治清明、经济繁荣、社会安定，为唐朝后来的盛世局面奠定了重要基础。
展览的140组、249件重磅文物来自昭陵博物馆、宁夏固原博物馆、国家图书馆（国家典籍博物馆）、山西博物院等15家博物馆，涉及不同文物材质类型，重点展品包括微笑仕女图、鎏金银壶、尉迟敬德墓志、贴金彩绘釉陶文官俑、唐贞观十六年鎏金菩萨造像、石刻胡旋舞墓门、白陶舞马俑等珍贵文物，引领观众邂逅贞观，深入了解初唐历史文化，感受大唐贞观的社会、政治、经济、文化、军事、外交发展脉络。展览至8月25日结束。
" width="255" height="120" />“贞观——李世民的盛世长歌”展览在国家典籍博物馆开展但大多数基民对各种复杂的基金交易规则未必了然于胸，而交易规则迭代甚至骤变不时突发而至。国投瑞银白银LOF估值暴跌事件（详见《被闷杀的基民：“常识”遭遇规则跳变》）即是最近的极端案例。当市场变幻无常，基金净值波动加剧时，谁来为他们提供有速度、有温度的专业化陪伴服务？
普通基民接触到的第一对象，肯定不是稀少而忙碌的基金经理，甚至不是人工客服，而是AI客服。金融科技公司SimCorp在2026年1月19日发布的全球调研显示，70%的买方机构表示已在前台业务中使用AI。对国内的基金公司而言，这不仅是技术迭代，更是求解“数十万亿元规模与千人千面服务”这一极具矛盾张力的最可能路径。
AI客服真的贴心专业又及时吗？当你买的基金跌了，想问问怎么回事；当赎回的钱到账晚了，想查查什么原因；当你想改个定投计划，却搞不清怎么操作——那个最先应答的AI客服，能不能帮到你？
为了探寻金融科技在服务末梢的真实成色，南方周末新金融研究中心测评组于2026年2月3日至2月9日，在不同的工作时段和非工作时段，以普通投资者身份对15家头部公募基金的AI客服进行了5985次实测。问询内容覆盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类高频问题，共计19道题目。
实测结果出乎意料：AI客服的能力，并未随基金规模一起“长大”。即便同样是管理数千亿元资产的头部基金公司，AI客服的独立解答能力竟相差近三倍；一些基金公司的AI客服竟未能识别最基础的业务逻辑；绝大多数基金公司的AI客服对“为什么”和投诉类问题要么解释不清，要么答非所问，要么避而不谈，甚至在工作日交易时段（9:15至15:30）让客户干等22分钟，仍无法转接人工服务。
本次测试以2026年1月末基金规模为标准，选取15家头部公募基金公司（详见下图）。
为全面测试AI客服的应对能力，2026年2月3日至2月9日，实测持续7天，而且覆盖交易日与非交易日的早、中、晚三个时段。
测评团队设计了19道题目，涵盖费率查询、交易操作、异常处理、投诉反馈和投资者教育五类场景—皆为基民最常遇到的问题。针对每道题目或场景，对每家机构在7天内按早/中/晚三个时段重复测试（共21次），累计完成5985次人机交互，以可重复验证的结果为准。
测试结果显示，基金公司之间AI客服应对能力落差最高达三倍，其中建信基金仅有31分。
仅有一家机构表现出色。无论是“如何修改定投计划”的操作问题，还是“FOF（基金中的基金）是否收取双重管理费”的规则问题，抑或“份额冻结如何解冻”的异常处理，其AI客服均能给出精准指引，或拆解成简单问题进行推荐，供客户选择后再逐步解答。
另有9家机构AI客服独立解答率为70%—90%。但当提问涉及需要具体解释的内容，或触及合规边界时，部分基金公司AI客服的稳定性开始下降。
真正的落差出现在倒数五名。汇添富基金、鹏华基金AI客服独立解答率均在50%左右，嘉实基金、工银瑞信基金和建信基金在30%到45%之间。
以建信基金为例，其AI客服仅能独立解答4道题：绑定/更换银行卡、快速赎回限额、查询修改定投计划、修改分红方式。此外，当面对“份额冻结怎么办”“场外怎么转场内”“QDII赎回资金到账要多久”等稍为复杂的询问时，AI客服会直接转入人工客服。值得一提的是，建信基金转人工的用户体验更佳—当 AI 无法应答时，系统会自动将用户排入人工客服等待队列，无需手动点击 “转人工” 按钮。
当AI客服无法解决问题，转人工是自然而然的出口。但在本次测试中，这条出口并不总是畅通，即便是AI客服智商较高的机构。
从接入效率看，仅华夏基金等6家机构可实现秒级接入；易方达基金亦较快，仅需0.08分钟。
但远超常理的例外并非个案。国泰基金AI客服解答率达84.2%，表现不俗。但测试人员在工作日交易时段尝试转人工时，系统提示“当前排队人数较多”。等待22分钟后，仍未接通。
AI客服解答能力与人工转接效率之间，并无必然关联。测试结果呈现出几种不同的组合。
国泰基金属于“AI强、人工慢”的一类。其优势在于，84%的问题AI客服能独立解决，投资者大多无需走到转人工这一步。但短板同样明显：一旦需要人工介入，就得做好等待的准备—3.27分钟的平均等待时长，以及那次22分钟的极端案例，都说明这条通道并不顺畅。
嘉实基金则是另一番景象。其AI客服解答率仅42%，意味着过半问题AI无法处理，投资者不得不频繁求助于人工。但在人工兜底上，嘉实转人工几乎可秒级接入，并且是少数周末仍有人工值守的机构之一。
真正令基民窝心的是，AI客服弱且周末无人值守的机构。建信基金即是代表：AI解答率仅31%，意味着近七成问题需转人工。其转人工平均等待0.93分钟，不算慢，但周六周日人工服务关闭。这对工作日忙于工作的基民们相当具有挑战。
事实上，周六周日人工服务缺失是行业普遍现象。15家头部公募中，周六周日仍有人工客服在线的仅3家，其余12家周末仅有AI客服值守。
金融市场全球联动，周末往往是重大宏观政策发布、海外市场波动的高发期，也是投资者调整理财规划、进行资金核算的集中时段。对于在非交易日遇到账户异常、资金到账问题的用户，这意味着长达48小时无法获得人工帮助。而AI面对复杂问题时，最常见的应对仍是转人工，导致问题积压至工作日。
这种“朝九晚五”的服务模式与全天候的理财需求之间，是投资者独自消化的焦虑。
从测试结果看，AI客服对操作类问题的解答整体表现较好。15家机构AI客服均能解答“修改定投计划”“基金转换”等题目。这类问题规则明确、边界清晰，AI处理起来相对容易。
但一旦问题从“怎么做”转向“为什么”，AI客服的解答率便明显下滑。
以“FOF是否收取双重管理费”为例，这道题仅1家机构给出了清晰完整的解释；10家机构或答非所问，或只能转人工。以广发基金为例，其AI客服仅回答了ETF的管理费收取规则，与核心问题—FOF管理费相关规定，明显偏离。
广发基金的AI客服测试。（测试截图）
国泰基金的AI客服测试。（测试截图）
基金投资者往往是被动承受市场波动的群体，他们不只需要“指导”，更需要“解释”和“陪伴”。
这类解释题则是基金AI客服的真正分水岭。它们要求模型不仅存储规则，更能理解规则背后的逻辑，并将其转化为通俗语言。从测试结果看，多数机构的AI客服尚不具备这一能力。
比解释不清更让投资者受挫的，是投诉无门。
面对“基金净值长期下跌，多个季度持仓都没变。基金经理不作为，该如何反馈”这一场景，仅易方达等8家给出了投诉反馈渠道、处理流程或迅速给出“转人工”按钮；天弘基金等7家未能提供有效指引。从交互记录看，多数AI客服在面对“不作为”“投诉”等字眼时，会给出“建议您关注基金公告”“基金经理会根据市场调整持仓”等模板化回复。在情绪价值和陪伴价值这块儿，AI客服尚不能有效替代人工。
AI客服对解释题与投诉题的应答表现不佳，指向一个更深层的问题：投资者教育（下称“投教”）的缺位。实测数据显示，投资者教育类问题的平均解答率仅50%，显著低于账户管理类问题的91.7%。这意味着，当投资者最想弄明白的时候，AI客服往往帮不上忙。而每一次主动提问，本应是了解产品规则、建立正确认知的最好窗口。窗口开了，没人应答，也就关了。
窗口关闭的代价，可能比想象中更大。
2026年1月1日起，《公开募集证券投资基金销售费用管理规定》正式施行；3月1日起，《公开募集证券投资基金业绩比较基准指引》施行（详见《基民多收了三五斗？“标尺”大放水的错觉》）。两项新规的核心指向是费率透明与基准约束。当规则更新带来投资者高频疑问时，若AI客服继续停留在“请以页面为准”的模板回复，不仅无助于投教，还可能让本可消化的焦虑，转向更深的困惑与不满。另一方面，如果AI客服的知识库不能快速更新，将在关键节点输出过时信息，反而放大信息差与投诉风险。
AI客服的智商高低并不能代表基金公司数字化转型的全貌。招联首席经济学家、上海金融与发展实验室副主任董希淼在接受南方周末新金融研究中心测评组调研时亦提醒，AI客服只是AI一个很具体的应用，并不能全面准确地反映金融机构数字化转型的全貌。
但它确实是基金公司最广泛触达基民的链接点。当各大基金公司在年报中争相宣称“加大科技投入”“推进数字化转型”“构建AI中台”时，它们的智能客服却可能连“我的钱去哪儿了”都回答不了。这种巨大的反差，正是我们决定开展这次实测的起点。
基于本次实测，我们构建了一个六边形能力框架：信息披露与查询服务、客户投诉与问题反馈、投资者教育、持仓与交易异常处理、账户管理服务、AI转人工效率。在这个框架下，15家机构的AI客服能力被逐一拆解，差距的源头逐渐清晰。
仅有一家基金交易时段AI解答率达97%，证明“知识覆盖与流程闭环”可以接近完美。另一家基金公司转人工平均等待接近0，则说明当AI无法闭环时，人工兜底的响应能力同样可以做到极致。
但并非所有机构都做到了。纵观建信基金AI客服的“失分项”清单：申购赎回费用、查询净值和收益率、场外转场内、净值与持仓不一致、ETF与普通指数基金费用差异、海外市场净值更新、FOF双重管理费、快速赎回额度、定投扣款失败、基金分红未到账、交易暂停赎回、购买后未显示持仓、份额冻结—全部无法回答。
这是什么概念？当投资者想了解交易成本时，AI客服无法告知；当持仓显示异常时，AI客服无法解释；当定投扣款失败时，AI客服无法排查；当赎回资金迟迟未到账时，AI客服无法提供任何帮助。这些恰恰是投资者最关心，也最容易引发投诉的问题。
当在多项查询规则的基础题上也需要频繁转人工，人工就会被大量挤占；人工一旦排队，用户体验会进一步恶化，形成恶性循环。这更像一种系统性缺口：知识库覆盖不足、流程指引不完整、人工兜底未形成稳定闭环。
值得注意的是，建信基金并非孤例。工银瑞信基金同样表现不佳。两家机构同属“四大行”系基金公司。值得注意的是，2026年1月16日，建信基金新任首席信息官（CIO）上任前，该职位已空缺长达半年。如何快速打通内部数据孤岛、补足权益业务语料短板，是摆在新任CIO面前最紧迫的数字化考题。
优质的真人顾问资源永远稀缺，而普通基民数量近8亿，不该长期处于“服务真空”状态。董希淼指出，这正是AI技术应该发挥“普惠”作用的地方，AI可以帮助“不断降低运营成本、增强风控能力、提升用户体验”，努力解决金融服务的“最先一公里”和“最后一公里”问题。
当一位投资者在深夜查询持仓时，当一位新手对交易规则感到困惑时，当一位老客户遇到突发问题时——他们打开的客服对话框，就是一家基金公司的“名片”。这张名片黯淡还是闪亮，来源于基民每一次体验的叠加。
" width="255" height="120" />6000次实测基金公司：高“智商”AI客服寥寥